Anasayfa / Aliexpress Rehberleri / Aliexpress dispute süreci nasıl işler

Aliexpress dispute süreci nasıl işler

Aliexpress sitesi ile alışveriş yapma sistemi iyi işletildiğinde kullanıcılara ciddi kar bırakan ama bir o kadar da risk barındıran bir ticaret usulüdür. Bazı zamanlarda alıcı ve satıcı arasında anlaşmazlık doğar ve dispute sürecine girebilirsiniz.

Aliexpress dispute sürecine isterseniz satın alma işleminden başlayayım. Verdiğiniz siparişlerin durumunu görüntülemek için “siparişlerim” yani “my order” kısmına girmeniz gerekli. Oradan “durum” yani “status” sekmesine geçerseniz siparişinizin ne durumda olduğunu görüntüleyebilirsiniz.

Eğer ödemeyi yaptıysanız sistemin bunu görüp sisteme işlemesi bir günü bulabilir. Bu süre zarfında “Your Payment is Being Verified” yazısını göreceksiniz. Banka yaptığınız ödemeyi onaylayınca sisteme iletir ve sistemde “Awaiting Shipment” yazısı belirir. Bu yazı ödemenin alındığını ve ürünün kargoya verilme aşamasında olduğunu gösterir. İsterseniz bu aşamada satın alma işleminden vazgeçebilirsiniz. Bunun için “Cancel order” e tıklamanız yeterlidir.

Ürün kargoya verildiği zaman sistemde “Awaiting Receipt” yazısını göreceksiniz. Aliexpress ile alışveriş yapmanın en riskli ve can sıkıcı dönemi ürünün kargoya verilip elinize ulaşmasını beklediğiniz zaman dilimidir.

Bazen kargo çabuk gelir, hem de ne sipariş ettiyseniz o gelir. Bazen de kargo çok geç gelir, veya gelen malzeme istediğiniz gibi çıkmaz veya hiç ürün gelmez.

Eğer ürünün size gelmesi geciktiyse sisteme girip “My orders” yani siparişlerime girip oradan da sipariş durumunu ara sıra kontrol etmeniz gerekir. Bunu “status”a girip “View Detail”e tıklayarak yapabilirsiniz.

Reminder kısmında yazan süre çok önemli. Eğer ürün gelmediyse Reminder bölümünde yazan süre sona ermeden itiraz etmelisiniz. Bu itirazı yapmazsanız ödediğiniz ücret satıcıya geçer.

Diyelim ki gönderildiği iddia edilen ürün hala elinize geçmedi ve itiraz süreniz de doluyor, bu takdirde “Request to extend Purchase Protection” sekmesine tıklayıp sürenin uzatılmasını talep etmeniz gerekir.

Satıcı bu talebe 2 gün içerisinde yanıt vermek zorundadır. Diyelim ki satıcı cevap vermedi veya sürenin uzatılmasına yanaşmadı bu takdirde “open dispute” yani anlaşmazlık talebi açmalısınız.

Eğer anlaşmazlık talebinize 5 gün içerisinde satıcı cevap vermezse veya durumu kabul edip anlaşmazlığı onaylarsa paranızı iade ederler. Tam tersi durumda, yani satıcı anlaşmazlığı kabul etmezse anlaşmazlıkta kimin haklı olduğuna aliexpress yönetimi karar verecektir.

Eğer ürün size ulaşmadıysa veya çok geç geldiyse bu satıcının art niyeti nedeniyle de olabilir kargo firmasının kusuru da olabilir. Kamuya ait kargo firmaları (China post, Singapore post, Hong Kong Post gibi devlet şirketleri) genellikle teslimatta sorun yaşatmazken daha ucuz iş yapan özel kargo firmaları ürün tesliminde zaman zaman sıkıntı yaşatabiliyor.

Sipariş ettiğiniz ürünün hangi kargo şirketine verildiği ve kargonun ne durumda olduğunu sorgulamak için “my orders” kısmına girip oradan da “view detail” e tıklayarak “Logistics Information” kısmını görüntülemeniz gerekir.

Burada ürünün hangi şirkete verildiği, sorgu numarası ve ürün gönderimiyle ilgili açıklamaları bulabilirsiniz.

“International Shipping Company” kısmında ürünün hangi kargo şirketine verildiği, “Tracking Number” kısmında kargonun sorgulama numarası, “Remarks” kısmında kargo açıklaması ve “Details“ kısmında da diğer detaylar yer alır.

Ürünün kargoya verilmesi ve zamanında elinize ulaşması dışında da sıkıntılar olabilir. Mesela teslim aldığınız ürünün kısa sürede özelliğini yitirmesi, kendiliğinden bozulması, gelirken deforme olması, hatalı üretim olması, size başka bir ürün gönderilmesi gibi sorunlar karşınıza çıkabilir. Böyle durumlarda itiraz süreniz dolmadan “Dispute” açmanız gerekir.

Dispute nasıl açılır

My AliExpress den order list e oradan da order detail e kadar gelip “open dispute” e tıklayınız. Orada “To start the dispute process, please tell us your problem” yazısı ile karşılaşacaksınız. Bu anlaşmazlık konunuzu açıklayın demektir.

Size seçenekler verilecektir. “Did you receive your goods” şıkkı ürünü teslim alıp almadığınızı sorar. Vereceğiniz cevaba göre diğer şıklar açılacaktır.

Teslim almadım ı seçerseniz “Select your problem from the options below” yazısı gelecektir. Yani ne tür bir teslimat problemi yaşadığınızı sormaktadır. Durumunuza en uygu seçenekten ilerlersiniz.

Ürün teslim almama durumunda tam iade seçeneği gelir.

Ürünü teslim alıp da başka sorun varsa tam iade ve kısmen iade seçenekleri ile karşılaşırsınız.

“Please write your request detail” kısmında kendinizi İngilizce olarak iyi ifade edip talebinizin ne olduğunu güzelce belirtirseniz iade şansınız yükselecektir.

Ama İngilizceniz az ise ve ürün de elinize geçmediyse konuyu dallandırıp budaklandırmadan “please refund” yani iade lütfen deyip ürünün elinize geçmediğinin kanıtı olarak takip kodunun linkini tıklayınca karşınıza çıkan sayfayı print screen yapıp painte yapıştırarak elde ettiğiniz resmi “add attachments” kısmına ekleyerek “Submit” yani onay tuşuna basmanız yeterli olacaktır.

Bu itirazınıza satıcı 5 günde cevaplamak durumundadır. Cevap veremezse sistem otomatik olarak onaylama yapar, yani siz haklı olursunuz. Satıcı 5 gün içinde cevap verir ve o da kendini haklı bulursa anlaşmazlığı aliexpress çözecektir.

Görüldüğü üzere ürünü teslim almadığınız zaman genellikle para iadesi konusunda avantajlı oluyorsunuz. Fakat hasarlı ürün gönderiminde paranızın yanma ihtimali var. Bu nedenle ürünü teslim aldığınız zaman teslim aldığınızı hemen onaylamayın. Biraz kullanın, sağını solunu inceledikten sonra eğer bir sorun yoksa onay verin.

Onaylamanın bir süresi vardır. Belli bir süre geçtikten sonra sistem otomatik olarak teslimatı onaylar. İtiraz edecekseniz bu süreyi geçirmemeye dikkat edin. Süre geçerse ürünü sorunsuz teslim almış oluyorsunuz.

Hakkında aliexpresscini

Aliexpresscin.com ile aliexpress.com’dan nasıl alışveriş yapılır, aliexpress avantajları ve fırsatları nelerdir öğrenin. Aliexpress Türkçe Destek Sitesi. Aliexpress Türkiye

İlginizi Çekebilir

Aliexpress para iadesi nasıl alınır

Aliexpress yoluyla Çin’den bir ürün satın aldınız ve bir sorun çıktı para iadesi nasıl alınır, …

1 Yorum

  1. Hocam 24 agustosta 229 usd urun aldim satici urunu gonderdi ama urunun kargo takip numarasini sorgulattigimda bilgi cikmiyor takip no aktif degil diyor aradan 15 gun gecti ayni bende aliexpress e sikayetimi ilettim onlar anlasmazlik acti bende kanitlarimi yukledim satici teklif gonderdi reteddim urunu gondereyim diye si di bana msj atiyor anlasmazlik sebab ini degistir (urunu istemiyorum)diye Parami ia de adeyim diyor not kanit olarak kargo takip numarami saticini bana attigi mesajlari ucretsiz kargo ile almistim benden 30 usd kargo Para si istedigi yazismalari ama Hala kargo takip no aktif degil ne yapmaliyim kargo takip no RS853557851NL

Bir Cevap Yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

+